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En Noxaris, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse devoluciones y reembolsos en compras realizadas a través de velkar.store.
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido
Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original
Presentar el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactarnos previamente a través del correo electrónico:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, la cual será proporcionada al momento de autorizar la solicitud:
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, deberás notificarnos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Artículos de uso personal
Productos en oferta o con descuento
Tarjetas de regalo
Asimismo, no se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No realizamos cambios directos de productos.
Para obtener un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si aplica) y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pago.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que este se vea reflejado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo indicado.
Esta política se aplica
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
soporte.mex.noxaris@gmail.com